Klachten en garantie
Garantie
Op onze handgemaakte schoenen, tassen en klein lederwaren hanteren wij de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product datgene is wat je ervan mag verwachten. Wanneer je het artikel hebt aangekocht via onze eigen kanalen, doen wij ons uiterste best om altijd te kijken naar de juiste oplossing. Hierbij houden wij rekening met duurzaamheid, kwaliteit en natuurlijk klantvriendelijkheid. Binnen een half jaar na aankoop gaan wij altijd coulant om met de klacht. Buiten dit termijn wordt iedere klacht afzonderlijk onderzocht hoe wij dit het beste op kunnen lossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij bieden geen garantie op de slijtage van zolen, kapotte ritsen en andere door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken.
Wist je dat je slijtage en gebruikssporen vaak kunt voorkomen door jouw schoenen de juiste behandeling te geven? Via onze onderhoudspagina willen wij je graag adviseren over het juiste onderhoud voor jouw schoenen, ook zijn alle onderhoudsproducten die je nodig hebt beschikbaar bij ons via de webshop, wel zo handig!
Aanmelden reparatie
Heb je een klacht over een defect artikel van Fred de la Bretoniere? Door het volgen van twee eenvoudige stappen kun je een reparatie aanmelden. Na het aanmelden neemt onze reparateur binnen 3 werkdagen contact met je op. Gelieve de klacht en een kopie van de kassabon ook in de doos te doen wanneer je de artikelen op stuurt naar de reparateur.
Voeg een foto of afbeelding toe van je aankoopbewijs in de vorm van kassabon of banktransactie in onderstaand formulier. Dit is nodig om te bepalen of de reparatie valt onder de garantietermijn. Zonder aankoopbewijs kunnen wij je niet verder helpen.
Gebruik .jpg bestanden om de foto van je kassabon en je klacht op te sturen.