Veelgestelde vragen

FAQ

Bestellen

Levering

Retourneren

Account

Annuleren / Wijzigen

Klachten & Garantie

Onderhoud 

We verkopen op onze webshop de collectie die ook in onze eigen brandstores te koop is. Soms kan het voorkomen dat een artikel online of in de winkel is uitverkocht. Daarnaast hebben we online nog een ‘web only’ collectie. Deze collectie is enkel online op onze webshop te koop. Mogelijk heb je toch een schoen of tas gezien in een andere winkel die onze producten ook verkoopt. Zij kopen soms andere collectie in dan die wij in onze eigen winkels verkopen. Kijk in onze storelocator om te zien waar onze producten nog meer te koop zijn.

 Je bestelt een artikel gemakkelijk in vijf stappen.

1. Wanneer je een artikel wilt bestellen kies dan eerst de gewenste maat en kleur. LET OP! Indien je een huisnummer hebt met toevoeging gebruik dan een - in het invulveld tussen je huisnummer en toevoeging.
2. Plaats via de knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen.
3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts boven in het scherm. Met de knop ‘Bekijk en pas je winkelwagen aan’ kun je naar het overzicht van je winkelwagen gaan en de winkelwagen indien nodig aanpassen.
4. Klaar om te bestellen? Je klikt dan op ‘plaats je bestelling’ om naar het bestellen te gaan. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Hier kun je inloggen in je account, of je gegevens invullen en eventueel een nieuw account aanmaken. Wanneer je een account aanmaakt hoef je bij volgende bezoeken je gegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Onder in de pagina kies je de gewenste verzendwijze.
5. Klik daarna op de knop ‘Verder met bestellen’. Je komt dan in het ‘Besteloverzicht & betaling’. Je kunt hier eventueel nog een kortingscode inleveren. Hierna kies je de gewenste betaalmethode. Je krijgt aan de rechterkant van je scherm nog een overzicht van je bestelling. Wanneer je dit gecheckt hebt kun je de betaling starten.

Wanneer je op werkdagen voor 22:00 besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Over het algemeen heb je het pakketje dan de volgende dag in huis. Je ontvangt een track & trace code nadat je bestelling is verzonden.

1. iDEAL; Wanneer je bij een van de volgende banken aangesloten zit kun je bij ons met IDEAL betalen: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, Triodos Bank, Van Lanschot, Knab Bank, Bunq Bank. Je doorloopt dan dezelfde stappen als bij het internetbankieren en het gaat dus volgens dezelfde beveiligingseisen van je bank. Het is niet mogelijk om zelf vanuit je bank een overschrijving te doen.

2. Creditcard; Wanneer je bij een van de volgende aanbieders aangesloten zit kun je bij ons met creditcard betalen: Mastercard, Visa of American Express. Je hoeft je hier niet voor te registreren en je gegevens worden veilig verstuurd maar niet opgeslagen.

3. PayPal; Bij het betalen met PayPal hoef je je financiële informatie niet iedere keer opnieuw in te vullen en heb je extra zekerheid vanwege de PayPal aankoopbescherming voor verzendbare goederen.

4. Bancontant / Mister Cash: Bancontact, tot in 2016 bekend als Bancontact/Mister Cash, is de Belgische marktleider op gebied van elektronische betalingen. Als betaalmethode is het verantwoordelijk voor de controle, berekening en verwerking van elektronische betalingen.

5. Riverty (afterpay): Met Riverty shop je eerst en betaal je later. Plaats je bestelling en kijk uit naar het thuis ontvangen. Bekijk, voel en probeer alles en betaal pas later. Met simpele retouren en flexibele betaalopties voor gemak en meer vrijheid. Zo simpel is het. Voor het gebruik van achteraf betalen rekenen wij €1,95 aan servicekosten. Bij het retourneren van een bestelling worden deze kosten niet terugbetaald.

6.Klarna Pay Now: 'Klarna Betaal nu' is een flexibele betaalmethode waarbij klanten kunnen kiezen uit een online bank overschrijving of een machtiging. Het is vergelijkbaar met IDEAL echter biedt klarna een verzekerde betaling. 

Afterpay is een betaalmethode die het mogelijk maakt om zonder risico bij ons te shoppen. Je betaald pas achteraf, dus je kan je bestelling rustig passen. 

Hoe werkt het?

In de check-out kies je voor Afterpay en vul je je persoonsgegevens in. Kom je vervolgens door de risicocheck van Afterpay dan wordt je bestelling goedgekeurd en verzonden. 

Vervolgens zal afterpay zal de volledige betaling van ons overnemen, dus indien je vragen hebt over je factuur kun je contact opnemen met klantenservice@afterpay.nl. 

Na het verzenden van je bestelling krijg je van afterpay een factuur. Deze factuur dien je binnen 14 dagen te betalen, mocht je dit dan nog niet hebben gedaan dan zal Afterpay je een herinnering sturen. Vergeet je deze herinnering dan zal Afterpay bij de tweede herinnering (en opvolgende herinneringen) extra kosten in rekening brengen. Mocht je hier meer vragen over hebben dan kun je terecht bij de klantenservice van Afterpay. 

Krijg je een foutmelding bij je Afterpay betaling?

Afterpay voert gedurende je bestelling een risico check uit. Je kunt hier niet doorheen komen doordat je bijvoorbeeld nog een openstaande rekening hebt. Het is dan niet mogelijk om met Afterpay te betalen, we vragen je dan om een andere betaalmethode te gebruiken of contact op te nemen met de klantenservice van Afterpay. 

Ik heb mijn bestelling retour gestuurd, wat nu?

Indien je met afterpay hebt betaald en je bestelling retourneert moet je betaling nog steeds binnen de gestelde termijn betaald worden.
Echter kun je je betaling via de Afterpay app pauzeren totdat je bestelling retour is gekomen. 

Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail, wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen.
De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Op dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Op dit moment is het voor ons niet mogelijk deze aanvragen in behandeling te nemen. We hopen dit in de nabije toekomst wel weer aan te bieden. 

Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je een account hebt en met dit account je bestelling plaatst kun je ook altijd je bestellingen terugvinden en je bestelling volgen. 

Het is voor ons niet mogelijk om het adres te wijzigen, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending. 

Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending. 

Je kunt je bestelling inzien wanneer je met een account hebt besteld. Om de bestelling in te zien ga je naar ‘Mijn account’. Hier kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij je persoonlijke gegevens onder het kopje mijn bestelling is de status te zien. 

Is je bestelling ‘in behandeling’? Dan moet je bestelling nog verwerkt worden.
Is de status ‘order picken’? Dan hebben we de order doorgekregen en wordt deze verzendklaar gemaakt.
Is de status ‘verzonden’? Dan ontvang je ook een mail hierover. Via de track & trace code die DHL je stuurt, kun je bijhouden waar je pakketje precies is en wanneer het geleverd wordt.

Bij de product specificaties van alle producten geven wij aan wat voor onderhoudsmiddel je nodig hebt om je artikelen te onderhouden. Je kunt ook onze onderhoudspagina bezoeken. Mocht je hier nog vragen over hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, door een e-mail te sturen of te bellen. Uiteraard kun je je vraag ook stellen via social media. Probeer hierbij aan te geven om welk artikelnummer het gaat zodat er een zo passend mogelijk advies kan worden gegeven.

We adviseren je om je klacht te melden via de klachten en garantie pagina. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. 

Je kunt een online besteld artikel retourneren via één van de DHL service punten. Hierover is meer te lezen op de pagina ruilen en retourneren.

Je retour wordt verwerkt wanneer hij bij ons logistieke centrum is ontvangen. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en binnen 30 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum. Heb je toch nog vragen over de status van je retour? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet de track & trace code mee te sturen, anders kunnen wij je vraag niet in behandeling nemen.